为文明代言 |曹琳敏：优质服务增色城市文明

　　“您先在休息区稍等一下，我帮您取号，还有什么需要您尽管和我说……”12月6日上午，一位老人来到中国移动长治紫东营业厅办理手机业务，因不熟悉操作过程，站在大厅内不知如何是好。曹琳敏在了解了相关情况后，热情地帮助老人。因为忘带老花镜，老人无法完成信息确认，曹琳敏又将老花镜送到老人面前，并帮助他办理了业务。出门前，老人连声感谢：“你们服务真是贴心，太谢谢了！”

　　类似这样的事情，在中国移动长治紫东营业厅很常见。曹琳敏和同事们不断优化服务流程，热情接待群众，让办事群众享受到优质高效的服务。

　　曹琳敏，中国移动长治紫东营业厅经理，“国家级青年文明号”号长。2008年参加工作以来，她把打造优质窗口行业服务作为使命，用实际行动及诚挚服务践行了志愿服务精神，赢得了上级部门的充分肯定和办事群众的广泛称赞。

　　窗口服务工作与群众接触最直接、最广泛，也最考验工作人员的业务水平和服务态度。工作中，曹琳敏注重提升自身业务素质，熟悉了解各项业务流程，确保让办事群众不走“弯路”。秉承“敬业、协作、创优、奉献”的精神，她不断总结和创新服务方式，扩大服务外延。为了方便群众办理业务，她逐一添加到厅客户微信，指导客户线上业务办理；发现客户爱看短视频，她就学习如何把业务做成短视频，丰富业务宣传方式，用实实在在的工作业绩体现青年的责任与担当，拉近了与群众的距离。

　　为助力文明建设工作，发挥好窗口阵地作用，曹琳敏在营业厅设立“雷锋志愿服务站”，配备老花镜、雨伞、饮用水，方便前来办理业务的群众。同时，她还为群众提供文明引导、答疑解惑服务，并与和营业厅工作人员在门店内外劝阻吸烟、随地吐痰、乱停车等不文明行为，深入开展志愿者活动和社会公益行动，为文明建设贡献力量。

　　“维护城市文明形象，为创建文明城市增光添彩，是我们应尽的义务。人人讲文明，汇聚起来的力量将不可估量。”曹琳敏表示，她将始终把文明服务理念植根心中，提高个人素养、服务水平和办事效率，带动身边更多人以诚挚服务助推文明建设，彰显窗口服务的文明力量。