为文明代言 |冯江涛：做居民贴心“勤务员”

　　2月6日，记者在潞州区东方世家小区的山西鑫浩鹰物业管理有限公司见到冯江涛时，他正和同事在办公室里忙碌着。

　　冯江涛是我市襄垣县人，现任山西鑫浩鹰物业管理有限公司品质部经理，兼任鑫浩鹰长治分公司总经理、公司外拓部经理。2015年，冯江涛从山西大学毕业后，在太原的一家地产公司工作了几年。三年前，他来到山西鑫浩鹰物业管理有限公司工作，几年如一日的坚守和付出，他从一名物业行业的“门外汉”成长为物业公司业务上的行家里手。

　　在冯江涛看来，物业不单单是为居民提供服务，更是一种温暖和爱的传递。在日常工作中，他坚持学习物业服务专业知识，夯实自己的业务能力，每月组织秩序员队列训练以及管家、工程、消防人员业务理论考试，每季度组织保洁员业务比赛，提升员工的整体理论素养，不断提高公司整体业务水平。他和公司同事把小区居民当作自己的亲人朋友，用真心和真情守护着每一个生活在小区的居民。

　　三个月前的一天，冯江涛在东方世家小区巡查时，看到居民李红卫在小区里翻找塑料垃圾，在详细了解了她的生活情况后，物业吸纳她成为了公司的保洁员，在充实公司人员的同时，也解决了她的实际困难。他说，物业对于业主是服务而不是管理，“业主至上、服务为本”这是公司的理念，他们一直在日常服务中想方设法满足小区业主对美好生活的需求。通过这件事情，一下子拉近了物业与业主之间的关系，在彼此信任中携手共建和谐小区。

　　居民的事情没有小事，在工作中，冯江涛天天做小事，件件非小事。有一天晚上8时许，他在巡楼过程中，看到有一位业主抱着孩子来回张望，神情十分焦急。根据多年的经验，冯江涛猜想业主肯定有急事，于是上前了解情况。原来，业主魏女士家里的小孙女高烧不退，已经出现了抽搐的现象，她急着带孩子去医院就诊，正在找前往医院的车。意识到情况紧急，他马上领着魏女士和孩子上了自己的车，送他们到医院就诊。到达医院后，冯江涛抱着孩子一路小跑去到急诊室，协助办理完手续才离开医院，回到岗位上继续工作。“想业主之所想，急业主之所急！”危急之际，冯江涛敢于承担责任，快速为业主解了燃眉之急，受到了业主称赞。

　　东方世家小区60周岁以上的老人占比在10%左右，冯江涛和同事通过走访，为每户老人建档立卡，为他们提供生活便利。每月还联合社区医院为老人们开展义诊活动，每周上门拜访，了解他们的生活状况，送上温暖和关怀，做真正的有温度的物业服务。

　　付出总有回报。2022年2月，东方世家小区被住建部办公厅和中央文明办秘书局评为“加强物业管理，共建美好家园”典型案例。

　　冯江涛说，业主的赞扬和认可给了他不断前进的动力，未来的工作中，他将继续了解业主的需求，切实做好物业服务工作，不断提升业主的幸福感。