走进长治市第二人民医院，文明之风处处拂动：善行义举层出不穷，志愿服务亮点纷呈，文明行为蔚然成风。作为全市医疗卫生机构的重要窗口单位，长治二院在精神文明单位创建工作中取得了累累硕果，为城市文明建设增添了亮丽色彩。
长治二院志愿者为患者介绍就诊流程。
文明单位的创建工作基础在于人。长治二院将文明单位创建工作列入全院重要议事日程，把创建工作与医院业务工作同部署、同考核。医院创新性地开展文明创建职能科室分片包干制，对创建目标及具体措施内容进行细化量化、逐项落实到具体分管领导和职能科室负责人。班子成员每周对创建工作点位进行全面排查，分片督导人每日就各自包片区域进行督查，将各自督导岗位发现的问题及时在微信群里反馈，各相关责任科室及时认领，立行立改，确保了文明创建工作常态化。
长治二院注重职工的思想政治教育，在全省公立医院首家开办了业余党校（成长学院），让业余党校成为医院培养人才的“蓄水池”“加油站”；加强“学习型医院”建设，开展“书香二院”读书年活动，每月制定医院学习总体学习方案，每月推荐一本新书，每季度举办一场“激扬韶华、安澜前行”思辨沙龙文化活动；每年举办新职工岗前培训、文明礼仪培训，增强文明创建责任感和自觉性；制定出台《积分管理制度》，建立正向激励机制，推进文化铸魂育人。同时通过建立“把党员培养成骨干、把骨干发展成党员、把党员骨干锻炼成中层干部”的三培养机制，激发干部职工干事创业的热情，在急难险重任务中，在推进医院高质量发展上，全院上下形成攻坚克难、突破担当的浓厚氛围。
“二院的服务细心、周到、体贴!”这是来自患者的交口称赞。口碑背后，是日复一日的付出。在医院开展“满意就诊在二院”攻坚行动中，成立优化患者体验办公室，聘请专业团队进行服务提升培训；从人性化细微服务着手，导诊、分诊人员服务周到，患者可以快速准确就医；深化医联体工作，成立了分级诊疗办公室，实施“百院千医春雨工程”，同北京积水潭医院等10余所国内知名医院建立医疗协作关系，成立了11个名医工作室，让群众足不出市便享受到了国内顶级专家的诊疗服务。
在长治二院，有一支让人感动的志愿服务队伍。他们用点滴爱心的“微力量”，形成专兼结合的志愿服务新模式，年服务人次达5000余人次，全年累计服务时长超过30000小时，用志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的价值观，在温暖患者、培育文明的进程中展示了二院精神。这支队伍由行政后勤科室兼职志愿者135人、专业志愿者服务队9人组成，院外积极参与文明城市创建交通志愿活动等，院内开展特殊患者就诊、检查无缝隙衔接服务，解决来院患者在就医过程中遇到的困难。
医院还积极举办社会公益性活动，开展“我为家乡送健康”活动，累计义诊47个村镇1万余人次；开展“骨质疏松基层行”“集善扶困健康行”等活动35场，几乎零费用为生活困难的35名骨关节患者做了关节置换手术。特别是疫情防控期间，先后抽调医务人员175人次，出色完成山西援湖北、河南、上海、太原的医疗救治、核酸检测等重大任务，7人次荣获省市表彰奖励，医院荣获山西省抗击新冠肺炎疫情嘉奖。
涓涓细流成浩瀚之海，创建省级文明单位工作助推了医院各项事业快速发展。如今，皮肤科诊疗辐射至3省16个地市；全市首台骨科手术机器人落户骨科，骨科综合实力位居山西第一方阵；心血管内科、神经外科通过了市级临床重点学科的评审，省市级重点专科学科达到12个；推进与郑大一附院的合作……医院和个人先后荣获了国家级、省级等各类荣誉和称号。
文明创建催开了朵朵文明之花。立足新的高度，长治二院人将同心同德，共谱新篇章。
（记者 丁维丽）
